환불 및 해지 정책
제로투원플로우 (021flow) · 살충의추억
1. 판매하는 상품
- Pro: 한 번 결제하면 계정에 평생 적용되는 비소모성 상품입니다. 자동 갱신되는 구독이 아닙니다.
- 코인 팩: 게임 안에서 쓰는 코인을 충전하는 소모성 상품입니다.
2. 청약철회(구매 취소)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 유료 상품을 구매한 날(상품이 계정에 지급된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 웹(Xsolla)으로 결제한 경우에는 법정 기간보다 넓게 구매일로부터 14일 이내까지 요청을 받습니다.
다음의 경우에는 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 제한되는 사실은 결제 화면에 미리 표시합니다.
- 충전한 코인을 일부라도 사용한 경우: 사용한 코인 팩은 청약철회가 제한되며, 사용하지 않은 코인 팩은 철회할 수 있습니다.
- 코인으로 구매한 아이템·꾸미기 등 이미 사용이 시작된 디지털 콘텐츠
Pro는 결제 즉시 기능이 열리지만, 위 기간 안에는 사용 여부와 관계없이 청약철회를 받습니다. 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
3. 결제한 곳별 환불 요청 방법
웹 (Xsolla)
- [email protected] 으로 Xsolla 영수증의 주문 번호(Transaction ID)와 함께 요청
- 또는 영수증의 Xsolla Support 링크로 요청
- Xsolla가 판매자(Merchant of Record)로서 환불을 처리하며, 승인된 환불은 통상 영업일 기준 5–10일 안에 원래 결제수단으로 돌아갑니다. 실제 반영 시점은 카드사·결제수단에 따라 다릅니다.
App Store (iPhone·iPad)
Apple이 결제와 환불을 처리합니다. reportaproblem.apple.com 에서 요청해 주세요. 회사는 Apple의 환불 결정을 대신할 수 없습니다.
Google Play (Android)
Google이 결제와 환불을 처리합니다. Google Play 앱의 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역 또는 Google Play 환불 안내에서 요청해 주세요.
토스 앱(앱인토스)
[email protected] 또는 토스 고객센터로 요청해 주세요. 접수일부터 7영업일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
회사로 직접 요청한 건은 영업일 기준 3일 이내에 답변합니다.
4. 코인
- 코인은 유료로 충전한 유상 코인과 플레이 보상·출석·미션·광고 보상 등으로 받은 무상 코인이 있습니다. 무상 코인은 환불·현금 교환 대상이 아닙니다.
- 코인 팩을 환불하면 그 팩으로 지급된 코인을 회수합니다. 이미 사용해 잔액이 부족하면 환불이 제한되거나 부족한 만큼 잔액이 차감될 수 있습니다.
- 코인에는 별도 유효기간이 없으며, 계정이 유지되는 동안 사용할 수 있습니다. 다만 상법상 상사채권 소멸시효(5년)가 적용될 수 있습니다.
- 회원이 계정을 삭제하면 남은 코인은 복구할 수 없습니다. 삭제 전에 미사용 유상 코인의 환불을 요청할 수 있습니다.
- 회사가 서비스를 종료하는 경우 30일 이상 미리 알리고, 미사용 유상 코인은 환불합니다.
5. 미성년자의 결제
미성년자가 법정대리인(부모 등)의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 다만 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것처럼 꾸민 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산(용돈 등)의 범위 안에서 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다(민법 제6조, 제17조).
취소를 원하면 결제 내역과 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료(가족관계증명서 등)를 [email protected] 으로 보내 주세요. App Store·Google Play 결제는 각 스토어의 환불 절차로도 요청할 수 있습니다.
6. 환불이 제한되는 경우
부정 결제, 환불 남용, 약관 위반으로 계정이 제한된 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 관련 법령이 보장하는 소비자의 권리는 제한되지 않습니다.
7. 문의
[email protected] · 고객지원 전화 070-8676-0210 (평일 10:00–18:00 KST)
시행일: 2026년 10월 30일 (이전 버전: 2026년 7월 24일)
Refund & Cancellation Policy
Zero to One Flow (021flow) · Salchung Memories
1. What we sell
- Pro: a one-time, non-consumable purchase that stays on your account for life. It is not an auto-renewing subscription.
- Coin packs: consumable top-ups of the in-game coin balance.
2. Right of withdrawal
Under the Korean Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, you may withdraw from a purchase within 7 days of the day it was delivered to your account. For web (Xsolla) purchases we go further and accept requests within 14 days of purchase.
As that Act (Article 17(2)) allows, and as shown at checkout before you pay, withdrawal is limited for:
- a coin pack whose coins have been partly or fully spent (unspent coin packs can still be withdrawn);
- items, cosmetics or other digital content already bought with coins and in use.
Pro unlocks immediately, but we accept withdrawal within the period above whether or not you have used it. If a product differs from how it was described or advertised, you may withdraw within 3 months of delivery and within 30 days of when you learned (or could have learned) of it.
If the laws of the country you live in give you further rights, those rights apply.
3. Where to request a refund
Web (Xsolla)
- Email [email protected] with the transaction ID from your Xsolla receipt
- or use the Xsolla Support link on your receipt
- Xsolla processes refunds as Merchant of Record. Approved refunds usually reach the original payment method within 5–10 business days, depending on your issuer.
App Store (iPhone, iPad)
Apple handles payment and refunds. Request one at reportaproblem.apple.com. We cannot override Apple's decision.
Google Play (Android)
Google handles payment and refunds. Use Payments & subscriptions → Budget & history in the Play Store app or Google Play's refund help.
Toss app (Apps in Toss)
Email [email protected] or contact Toss support. We give you the outcome within 7 business days of receiving the request.
We answer requests sent to us directly within 3 business days.
4. Coins
- Coins are either paid coins (from coin packs) or free coins (play rewards, daily login, missions, rewarded ads). Free coins cannot be refunded or exchanged for money.
- Refunding a coin pack removes the coins that pack added. If some were already spent, the refund may be limited or your balance may be reduced by the shortfall.
- Coins have no expiry date while your account exists, although the statutory limitation period for commercial claims (5 years under Korean law) may apply.
- Coins cannot be restored after you delete your account. Before deleting, you may ask for a refund of unspent paid coins.
- If we shut the service down, we will give at least 30 days' notice and refund unspent paid coins.
5. Purchases by minors
If a minor paid without the consent of a parent or legal guardian, the minor or the guardian may cancel the purchase (Korean Civil Act, Article 5). Cancellation may be limited if the minor used deception to appear to be an adult or to have consent, or paid within money the guardian allowed them to spend freely (Articles 6 and 17).
To cancel, email [email protected] with the payment details and proof of guardianship. App Store and Google Play purchases can also be refunded through the store's own process.
6. When refunds may be limited
Refunds may be limited for fraudulent payments, refund abuse, or accounts restricted for violating our Terms. This never limits rights that consumer protection law gives you.
7. Contact
[email protected] · Support phone +82 70-8676-0210 (Mon–Fri 10:00–18:00 KST)
Effective Date: October 30, 2026 (previous version: July 24, 2026)